QUESTIONS FREQUENTES

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Modification et paiement de ma commande ?

Puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier votre panier à tout moment. Mais une fois votre commande payée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler.

En revanche, il vous sera possible de faire valoir vos droits de rétraction dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre colis.

Dans tous les cas, vous pouvez nous contacter par mail aromaticavillae@gmail.com ou via la page CONTACT de notre site internet.

Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez payer votre commande en toute sécurité par PayPal ou par carte bancaire via le système Stripe.

Notre Site internet fait l’objet d’un système de sécurisation SSL et nous ne stockons aucune donnée bancaire. La transmission des données de paiement est cryptée, dès la saisie. Il est impossible de les lire au cours de leur unique transfert via Internet. La seule information qui nous era communiquée est un numéro codé associé à la carte de paiement qui ne permet en aucun cas de retrouver le véritable numéro de la carte. 

Puis-je utiliser plusieurs moyens de paiement pour régler ma commande ?

Vous ne pouvez utiliser qu’un seul et même moyen de paiement pour régler le montant de votre commande.

Et vous ne pouvez pas utiliser plus d’une carte bancaire sur une seule commande.

Lieu, Mode, Tarifs, Délais et Suivi de livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France Métropolitaine et Corse, à l’adresse que vous nous aurez indiquée lors du processus de commande.

Attention, nous ne pouvons pas livrer à des adresses postales militaires.

Quel est le mode de livraison ?

Nous utilisons les services de la Poste et livrons vos articles par Colissimo.

Quels sont les tarifs de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids des articles commandés par le Client.

Les fais de livraison sont ceux appliqués par la Poste selon la grille tarifaire suivante :

Au 1er janvier 2018 : 

jusqu’à 250g = 4.95€

jusqu’à 500g = 6.25€

jusqu’à 750g = 7.10€

jusqu’à 1kg = 7.80 €

jusqu’à 2kg = 8.80€

jusque 5kg = 13.35€

jusque 10kg = 19.50€

jusque 30kg = 27.80€

+ de 30kg merci de nous contacter.

Ils seront indiqués avant la validation définitive de la commande et facturés en supplément du prix des Articles.

Quels sont les délais de livraison ?

Après réception du paiement de l’intégralité de votre commande, et sauf indication contraire sur notre Site Internet ou cas de force majeure :

  • le traitement de votre commande se fait en général dans un délai de 24-48h. Nous procèderons ensuite à son expédition.
  • le délai d’acheminement du colis par la Poste court à compter de la date de son expédition. Il est en moyenne compris entre 48h et 5 jours ouvrables (tous les jours de la semaine, sauf dimanche et jours fériés).

Attention, il n’y a pas d’expédition les samedi, dimanche et jours fériés. Les commande seront traitées le jour ouvrable suivant.

Attention, les commandes reçues le vendredi après 13h peuvent ne partir que le lundi suivant.

Comment suivre ma livraison ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous adresserons un mail de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre le cheminement de votre colis posté.

Retour, Colis endommagé, Commande non conforme

Qu’en est-il du retour de mes articles ?

Si vous exercez votre droit de rétractation

Au titre de votre droit de rétractation, et conformément aux dispositions légales en vigueur vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires, à compter de la date de réception de votre colis, pour vous rétracter.

Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

​​Avant tout retour, nous vous remercions de nous contacter par email aromaticavillae@gmail.com afin que nous vous adressions un formulaire de rétraction.

Les articles doivent nous être retournés dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de votre décision de rétractation.

Les Conditions de retour

Les articles doivent nous être retournés dans leur état d’origine, c’est-à-dire neuf, et complet (emballage, accessoires, notice …), en parfait état, non salis, sans rayure ou trace d’usure, non utilisés (pour les parfums, la pompe du flacon ne doit pas avoir été enclenchée) et accompagnés de la copie de la facture d’achat pour une gestion optimisée. Les Articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, salis, détériorés ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être repris, remboursés et seront réexpédiés aux frais du Client, port dû.

Lors de la préparation de votre colis de retour, nous vous remercions de bien protéger les articles et de joindre la copie de votre facture d’achat pour une gestion plus rapide de votre dossier.

Les frais de retour resteront à votre charge, ils ne feront pas l’objet d’un remboursement de notre part.

Votre colis de retour devra nous être adressé par Colissimo Suivi.

L’adresse de retour est la suivante :

Aromatica Villae Service Clients les Vallées 18150 Germigny l’exempt

​​Remboursement

Nous vous informerons par mail de la réception de votre colis de retour.

Sous réserve du respect des conditions de retour, nous vous rembourserons par chèque les articles retournés au plus tard dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la date de réception de votre colis de retour.

En cas de retour de la totalité de la commande, celle-ci sera totalement remboursée, frais de livraison initiaux inclus.

En cas de retour partiel de la commande, le montant des articles retournés sera remboursé, le remboursement des frais liés à la livraison initiale sera réalisé au prorata du poids des Articles retournés.

Par exemple : 

Vous avez commandé 3 bougies de 170 ml et dont le poids brut moyen d’une bougie est de 325g 

Poids total = 975 g (3×325) , vos frais de livraison initiaux = 7.80€

Vous nous retournez une bougie (que ce soit dans le cadre de votre droit de rétractation, ou dans le cadre d’une non-conformité reconnue comme telle par AROMATICA VILLAE) alors le remboursement des frais de livraison initiaux sera calculé ainsi : (325 x 7.80) /975 = 2.60€

Vous nous retournez les trois bougies, alors le remboursement des frais de livraison initiaux sera de 7.80€.

Que faire si mon colis est endommagé ? Si mes articles ne sont pas conformes à ma commande ?

Nous prenons grand soin de vos articles lors de la préparation de votre commande. Il arrive malheureusement d’avoir de mauvaises surprises mais nous sommes à vos côtés pour trouver une solution.

Pour ce faire, il est important de suivre les procédures décrites ci-après et de respecter les délais indiqués.

Dans tous les cas, vous êtes invités à vérifier l’état apparent du colis et des articles à la livraison.

N’hésitez pas à prendre des photos.

En cas d’anomalie portant sur le colis (colis endommagé, colis ouvert, trace de liquide …) nous vous remercions de :

  • ne pas ouvrir le colis et le refuser. En effet, l’ouverture du colis exclut tout recours contre la Poste et Aromatica Villae. Motivez votre refus par le bias de réserve manuscrite sur le bordereau de livraion et adresser un courrier de réclamation au transporteur par Lettre Recommandé avec Accusé de Réception au plus tard dans un délai de soixante douze (72) heures à compter de la réception de votre commande.
  • et contacter notre Service Client par mail ou via la page CONTACT de notre Site internet, le plus rapidement possible et au plus tard dans un délai de trois (3) jours ouvrables à compter de la réception de votre commande, en nous adressant la copie du courrier de réclamation.

En cas d’article(s) non conforme(s) à votre commande, nous vous remercions de votre contact avec notre Service Client par mail ou via la page CONTACT de notre Site internet le plus rapidement possible et au plus tard dans un délai de trois (3) jours ouvrables à compter de la réception de votre commande.

Pour prétendre au remboursement de (s) l’article(s) non conforme(s), vous êtes invités à procéder au retour dudit (des) article(s) dans les meilleurs délais.

Les conditions de retour à respecter sont celles indiquées plus haut. Nous vous tiendrons informés de la réception du ( des) article(s) réputé(s) non conforme(s) dans les plus brefs délais. S’il s’avère que la non-conformité nous est imputable alors nous vous proposerons : 

  • soit l’échange avec un (des) articles similaire(s), les frais de livraison de(s) l’article(s) en remplacement seront offerts et les frais de retour de (des) l’article(s) retourné(s) seront remboursés par chèque.
  • Soit un remboursement par chèque de (des) l’Article (s) retourné(s), frais de livraison initial – calculés au prorata du poids de(s) l’Article(s) retourné(s) – et frais de retour inclus, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la date de réception de(s) l’Article(s) retourné(s).

Pour de plus amples informations, nous vous invitons à nous contacter et/ou à lire nos Conditions Générales de Ventes (CGV).

Les renseignements indiqués par une astérisque sont obligatoires. L’utilisateur est informé que les données personnelles peuvent être collectées via le présent site par AROMATICA VILLAE. Les informations personnelles collectées sur ce site web par les services marketing AROMATICA VILLAE sont traitées pour assurer la gestion de votre demande, pour vous fournir nos produits ou vous tenir informés de nos actualités. Conformément à la réglementation applicable en matière de données personnelles, vous disposez d’un droit d’accès et d’interrogation, de rectification, de suppression, de limitation et d’opposition, que vous pouvez exercer à tout moment en vous adressant à aromaticavillae@gmail.com. Pour plus d’informations sur vos droits et sur le traitement de vos données, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité en cliquant ici .

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